Politique de remboursement

Formulaire type de rétractation

Trois protections, et elles ne se confondent pas

Elles s'additionnent. Aucune ne remplace les autres.

1. Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier colis de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@esprit-felin.com. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Si vous préférez un formulaire, le formulaire type de rétractation est reproduit à la fin de cette page. Nous accusons réception sans délai.

Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le bien.

2. Le retour est gratuit dans tous les cas

Monté ou non. Emballage d'origine conservé ou non. Nous envoyons l'étiquette prépayée et nous organisons l'enlèvement. Vous n'avancez aucun frais, à aucun moment.

La loi ne nous y oblige pas : l'article L221-23 met les frais de renvoi à votre charge. Nous avons choisi de les prendre.

3. Ce qui peut être déduit du remboursement

Une seule chose : l'usure, si votre chat s'est servi du meuble. Le montage seul ne donne lieu à aucune déduction.

Ce barème est publié à l'avance, il est le même pour tout le monde, et il est consultable avant votre achat — jamais décidé après. Toute déduction vous est justifiée par photographies, transmises avec le décompte. En l'absence de trace d'usage, il n'y a aucune déduction.

4. Le remboursement

Au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bien, ou une preuve de son expédition — la première des deux dates (article L221-24).

Remboursement intégral, frais de livraison standard compris, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Le Duo Confort : retour d'un seul arbre

Le Duo Confort réunit l'arbre à chat 180 cm (159 €) et l'arbre à chat 104 cm (89,99 €) pour 228,99 € au lieu de 248,99 €.

La remise de 20 € n'est accordée que pour les deux arbres achetés et gardés ensemble. Si vous en renvoyez un, la remise tombe : l'arbre que vous gardez vous revient à son prix normal, sans réduction, et nous vous remboursons le reste de ce que vous avez payé.

En clair : garder un seul arbre du Duo vous coûte exactement le même prix que de l'avoir acheté seul. Cette règle s'applique pendant vos 14 jours de rétractation comme dans le cadre de la garantie d'adoption. Le retour reste gratuit.

Ce calcul est porté à votre connaissance avant la commande, sur la fiche produit, dans la présente politique et dans nos CGV. Le barème d'usure du § 3 s'applique, le cas échéant, à l'arbre renvoyé.

5. La garantie d'adoption

30 jours, 45 jours avec le Duo Confort.

Elle couvre une seule chose, et elle la couvre entièrement : votre chat n'utilise pas son arbre au terme de la période. Nous organisons alors la reprise et nous vous remboursons intégralement, étiquette prépayée.

Nous vous demandons deux photos avant d'organiser la reprise — l'une des poteaux, l'autre des plateaux. Ce n'est pas un contrôle, c'est ce qui nous permet de valider votre demande sans vous faire attendre. Gardez le carton le temps de la période.

Ce qu'elle ne couvre pas :

• un arbre que votre chat a adopté : poteaux griffés, peluche marquée, plateau usé, c'est la preuve qu'il s'en est servi ;
• un arbre abîmé chez vous, au montage, en le déplaçant ou par accident ;
• un arbre jamais monté ;
• un changement d'avis sur la couleur, la taille ou l'encombrement : ça, c'est votre droit de rétractation de 14 jours, et il reste entier.

Aucune méthode ne garantit le comportement d'un animal, et nous n'allons pas prétendre le contraire. Celle-ci met les chances de votre côté. Si elle échoue, ce n'est pas vous qui payez.

Cette garantie est un engagement commercial d'Esprit Félin. Elle s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

6. La garantie légale de conformité

Tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison : il nous appartient, et non à vous, d'apporter la preuve du contraire.

Ce qu'elle ne couvre pas : l'usure normale. Les poteaux en sisal sont la pièce d'usure de l'ensemble — c'est leur fonction que d'être griffés. Un sisal effiloché par les griffes du chat n'est pas un défaut. En revanche, un poteau qui se descelle, une plateforme qui cède, une structure instable ou un élément manquant relèvent bien de cette garantie.

Le détail figure dans nos Conditions de vente.

7. Votre colis est arrivé abîmé

Photographiez-le avant de l'ouvrir, puis écrivez-nous. Nous réglons directement, sans vous demander de contacter le transporteur : le vendeur, c'est nous.

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire : un simple e-mail à contact@esprit-felin.com, dénué d'ambiguïté, suffit et fait foi. Nous en accusons réception sans délai.

Pour l'utiliser, recopiez le texte ci-dessous dans un e-mail ou sur papier, complétez-le, et envoyez-le-nous.