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Une commande peut arriver en plusieurs colis. Ce n'est pas un incident, c'est la façon dont les entrepôts de notre partenaire sont organisés — et on préfère vous le dire ici plutôt que vous laisser vous demander où est le reste.
| France métropolitaine | 7 à 15 jours |
| Corse | 7 à 15 jours |
Nous ne livrons pas ailleurs.
France métropolitaine et Corse — livraison offerte, sans montant minimum.
Tout le reste — autres pays de l'Union européenne, DOM-TOM, Suisse, Royaume-Uni : nous ne livrons pas. Une commande passée depuis ces zones est annulée et remboursée intégralement, sans frais.
Un seul délai, pour tout le catalogue — quel que soit le modèle, quelle que soit la formule. Il court à compter de la confirmation de commande, en jours calendaires, et jusqu'à la réception du dernier colis.
Vous recevez un lien de suivi par colis, pas un seul pour la commande entière : si vous avez choisi le Duo Confort, les deux arbres partent séparément, avec un suivi pour chacun.
Les produits et marchandises proposés ne sont pas nécessairement disponibles immédiatement en stock. Nous nous engageons toutefois à les livrer conformément aux délais de livraison annoncés. Vous pouvez consulter ces délais directement sur la fiche de chaque produit.
Si un produit devient indisponible ou si un retard se profile, nous vous prévenons par e-mail dès que nous le savons, et c'est vous qui choisissez : attendre, annuler, ou annuler seulement la partie manquante. Le détail figure à l'article 7.5 de nos conditions générales de vente.
Vous pensez offrir un arbre à chat ? Nous avons réuni nos idées dans notre article sur le cadeau pour chat, avec les petits pièges à éviter.
Sur les zones que nous desservons, aucun frais de douane ni taxe à l'importation n'est dû : la livraison s'effectue à l'intérieur du territoire douanier de l'Union européenne.
Une erreur de coloris ou de modèle ? Tant que votre colis n'est pas parti, nous modifions ou annulons votre commande sans frais.
Écrivez-nous au plus vite à contact@esprit-felin.com, avec en objet « Modification de commande n° … » (ou « Annulation de commande n° … ») suivi de votre numéro, indiqué dans l'e-mail de confirmation. Dites-nous simplement ce que vous souhaitez changer : le coloris, le modèle ou la quantité.
Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être modifiée : l'annulation devient un retour, gratuit, à lancer après la livraison.
Vous avez 14 jours à compter de la réception du dernier colis de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Le retour est gratuit dans tous les cas.
Monté ou non. Emballage d'origine conservé ou non. Nous envoyons l'étiquette et nous organisons l'enlèvement. Vous n'avancez aucun frais, à aucun moment.
Une seule chose : l'usure, si l'article a servi. Le barème est publié ci-dessous, il est le même pour tout le monde, et il est consultable avant votre achat — jamais décidé après.
| État du meuble à réception | Déduction |
|---|---|
| Intact, monté ou non — aucune trace d'usage | 0 % |
| Traces légères : poils, marques superficielles, sisal à peine marqué | 30 % |
| Sisal griffé, plateaux ou couchages abîmés — non remettable en circulation | 50 % |
| Élément manquant, cassé ou rendu inutilisable | 50 %, plus la valeur de la pièce manquante |
Toute déduction vous est justifiée par photographies, transmises avec le décompte. En l'absence de trace d'usage, il n'y a aucune déduction.
Une bobine qui nous revient intacte, corde non coupée, est remboursée intégralement. Une corde coupée ou déjà posée sur un poteau ne peut plus être remise en vente : elle n'est pas remboursée.
Au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bien, ou une preuve de son expédition — la première des deux dates. Remboursement sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Photographiez-le avant de l'ouvrir, puis écrivez-nous. Nous réglons directement, sans vous demander de contacter le transporteur : le vendeur, c'est nous.
Le Duo Confort réunit le 180 cm (159 €) et le 104 cm (89,99 €) pour 228,99 € au lieu de 248,99 €, soit 20 € de remise sur l'ensemble des deux arbres.
Cette remise n'est accordée que pour les deux arbres achetés et gardés ensemble. Si vous en renvoyez un, la remise tombe : l'arbre que vous gardez vous revient à son prix normal, sans réduction, et nous vous remboursons le reste de ce que vous avez payé.
| Vous gardez | Prix normal de l'arbre gardé | Vous avez payé | Nous vous remboursons |
|---|---|---|---|
| Le 180 cm, vous renvoyez le 104 cm | 159 € | 228,99 € | 69,99 € |
| Le 104 cm, vous renvoyez le 180 cm | 89,99 € | 228,99 € | 139 € |
| Aucun, vous renvoyez les deux | — | 228,99 € | 228,99 € |
En clair : garder un seul arbre du Duo vous coûte exactement le même prix que de l'avoir acheté seul. Cette règle s'applique pendant vos 14 jours de rétractation comme dans le cadre de la garantie d'adoption. Le retour reste gratuit.
14 jours
N'importe quelle raison, ou aucune
30 jours (45 avec le Duo Confort)
Votre chat n'utilise pas son arbre
2 ans
Un meuble défectueux ou non conforme
Sur la garantie légale, une précision qu'on lit rarement : pendant 24 mois, c'est à nous de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison. Pas à vous de prouver l'inverse.
