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Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que le colis part. Si vous avez choisi le Duo Confort, les deux arbres partent séparément : vous recevez donc deux suivis, à deux dates différentes, et c'est normal. Si vous n'avez rien reçu 48 heures après la confirmation, écrivez-nous.
Si vous avez choisi le Duo Confort, c'est prévu : les deux arbres partent séparément, chacun avec son suivi et sa date. Le délai annoncé — 7 à 15 jours — court jusqu'à la réception du second. S'il dépasse ce délai, écrivez-nous.
Photographiez-le avant de l'ouvrir si l'emballage est endommagé, puis écrivez-nous à contact@esprit-felin.com avec votre numéro de commande. Nous réglons directement, sans vous demander de contacter le transporteur : le vendeur, c'est nous. N'attendez pas d'avoir tout déballé pour prendre la photo, c'est elle qui rend le dossier simple.
Écrivez-nous avec une photo de la pièce et de la notice à la page concernée. Nous expédions la pièce manquante — vous n'avez pas à renvoyer le meuble ni à le remonter. C'est un défaut de conformité : il relève de la garantie légale, à notre charge, et il n'entame ni vos 14 jours de rétractation ni votre garantie d'adoption.
Écrivez-nous, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et nous organisons l'enlèvement. Le retour est gratuit dans tous les cas, que l'arbre ait été monté ou non. Remballez-le dans son carton d'origine si vous l'avez gardé, un carton équivalent sinon. Vous n'avancez aucun frais, à aucun moment.
C'est possible, pendant vos 14 jours de rétractation comme au titre de la garantie d'adoption.
Le Duo Confort réunit le 180 cm (159 €) et le 104 cm (89,99 €) pour 228,99 € au lieu de 248,99 €, soit 20 € de remise sur l'ensemble des deux arbres.
Cette remise n'est accordée que pour les deux arbres achetés et gardés ensemble. Si vous en renvoyez un, la remise tombe : l'arbre que vous gardez vous revient à son prix normal, sans réduction, et nous vous remboursons le reste de ce que vous avez payé.
| Vous gardez | Prix normal de l'arbre gardé | Vous avez payé | Nous vous remboursons |
|---|---|---|---|
| Le 180 cm, vous renvoyez le 104 cm | 159 € | 228,99 € | 69,99 € |
| Le 104 cm, vous renvoyez le 180 cm | 89,99 € | 228,99 € | 139 € |
| Aucun, vous renvoyez les deux | — | 228,99 € | 228,99 € |
En clair : garder un seul arbre du Duo vous coûte exactement le même prix que de l'avoir acheté seul. Cette règle s'applique pendant vos 14 jours de rétractation comme dans le cadre de la garantie d'adoption. Le retour reste gratuit.
Au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision. Nous pouvons différer jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition — la première des deux dates. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande, sauf accord de votre part pour un autre.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et deux photos : le meuble entier, et les poteaux en sisal. Elles nous permettent de valider la reprise sans vous faire attendre. Nous organisons ensuite l'enlèvement, étiquette prépayée, et nous remboursons intégralement. La garantie court 30 jours, 45 avec le Duo Confort.
Avant d'en arriver là, jetez un œil à notre article « Mon chat n'utilise pas son arbre à chat : pourquoi ? » : il vous aide à comprendre ce qui le retient, et souvent à le faire changer d'avis.
Non. La garantie légale de conformité court deux ans, et pendant 24 mois c'est à nous de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison — pas à vous de prouver l'inverse. Un poteau qui se descelle, une plateforme qui cède, une structure qui prend du jeu : écrivez-nous avec une photo.
Non, c'est l'usure normale de la pièce qui travaille — les poteaux sont là pour être griffés. Un sisal effiloché reste efficace bien plus longtemps qu'il n'en a l'air, ne le remplacez pas au premier aspect fatigué. Nous l'écrivons avant l'achat, dans le guide et sur la fiche produit, pas au moment d'un refus.
Quand il sera vraiment temps de le refaire, suivez notre article sur comment changer le sisal d'un arbre à chat : c'est plus simple qu'il n'y paraît.
Tant que le colis n'est pas parti, nous modifions ou annulons sans frais. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@esprit-felin.com, avec en objet « Modification de commande n° … » (ou « Annulation de commande n° … ») suivi de votre numéro, indiqué dans l'e-mail de confirmation. Dites-nous simplement ce que vous souhaitez changer : le coloris, le modèle ou la quantité. Une fois expédié, l'annulation devient un retour — gratuit, mais il faut attendre la livraison pour le lancer. Vous conservez de toute façon vos 14 jours de rétractation.
Par e-mail, à contact@esprit-felin.com. Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7. Indiquez votre numéro de commande : il nous évite un aller-retour et vous fait gagner une journée. Notre adresse postale et nos coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
Écrire à contact@esprit-felin.com