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30 jours · 45 jours avec le Duo Confort
Cette garantie couvre une seule chose, et elle la couvre entièrement : votre chat n'utilise pas son arbre.
Vous recevez l'arbre et la méthode. Vous l'appliquez.
Si au bout de trois semaines, après avoir essayé un deuxième emplacement, votre chat ne l'utilise toujours pas, écrivez-nous : on regarde ensemble où il est placé.
On vous envoie alors un plan de secours — un protocole différent, adapté à votre chat et à votre logement.
Et si au terme de la période votre chat ne l'utilise toujours pas, nous organisons la reprise et nous vous remboursons intégralement. Étiquette de retour prépayée, vous n'avancez rien.
Les poteaux en sisal ne sont pas effilochés, les plateaux ne portent ni poils ni griffures, la peluche n'est pas marquée. Nous vous demandons deux photos avant d'organiser la reprise — l'une des poteaux, l'autre des plateaux. Ce n'est pas un contrôle, c'est ce qui nous permet de valider votre demande sans vous faire attendre.
Si vous faites jouer cette garantie, c'est que votre chat n'a pas touché à son arbre : les poteaux en sisal sont intacts, il n'y a ni griffures ni poils, le meuble est comme au premier jour. C'est précisément ce qui rend le retour possible — et c'est pour ça que nous pouvons vous rembourser la totalité sans vous faire payer le transport.
Gardez le carton le temps de la période. Il se range à plat derrière une armoire, et il nous servira le cas échéant.
Des poteaux griffés, une peluche marquée, un plateau usé : c'est la preuve qu'il s'en est servi. C'est exactement le résultat qu'on cherchait ensemble, et l'usure qui va avec n'est pas un défaut.
Au montage, en le déplaçant, en le modifiant, ou par accident.
Sur la couleur, la taille ou l'encombrement : ça, c'est votre droit de rétractation de 14 jours, et il reste entier.
Aucune méthode ne garantit le comportement d'un animal, et nous n'allons pas prétendre le contraire. Celle-ci met les chances de votre côté. Si elle échoue, ce n'est pas vous qui payez.
Cette garantie est un engagement commercial d'Esprit Félin. Elle s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours et à la garantie légale de conformité, qu'elle ne remplace pas.
La garantie dure 45 jours et couvre chacun des deux arbres. Si votre chat n'utilise aucun des deux, nous reprenons les deux et nous vous remboursons intégralement. S'il n'en ignore qu'un, vous pouvez renvoyer celui-là seul. Un Duo Confort compte pour une seule demande, qu'elle porte sur un arbre ou sur les deux.
Si vous ne gardez qu'un seul des deux arbres
Le Duo Confort réunit le 180 cm (159 €) et le 104 cm (89,99 €) pour 228,99 € au lieu de 248,99 €, soit 20 € de remise sur l'ensemble des deux arbres.
Cette remise n'est accordée que pour les deux arbres achetés et gardés ensemble. Si vous en renvoyez un, la remise tombe : l'arbre que vous gardez vous revient à son prix normal, sans réduction, et nous vous remboursons le reste de ce que vous avez payé.
| Vous gardez | Prix normal de l'arbre gardé | Vous avez payé | Nous vous remboursons |
|---|---|---|---|
| Le 180 cm, vous renvoyez le 104 cm | 159 € | 228,99 € | 69,99 € |
| Le 104 cm, vous renvoyez le 180 cm | 89,99 € | 228,99 € | 139 € |
| Aucun, vous renvoyez les deux | — | 228,99 € | 228,99 € |
En clair : garder un seul arbre du Duo vous coûte exactement le même prix que de l'avoir acheté seul. Cette règle s'applique pendant vos 14 jours de rétractation comme dans le cadre de la garantie d'adoption. Le retour reste gratuit.
Cette limite s'applique à la garantie d'adoption seule. Elle ne peut être opposée ni à votre droit de rétractation, ni à la garantie légale de conformité.
Écrivez-nous à contact@esprit-felin.com avec votre numéro de commande et les deux photos. Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7. La reprise est organisée par nos soins, étiquette prépayée.
Écrire à contact@esprit-felin.com